Apic Reportage
Enthousiasme et sérieux dans des contacts riches
Jacques Schouwey, agence Apic
Fribourg, 19 avril 2007 (Apic) Depuis 10 ans, le site internet CIAO répond aux jeunes Romands dans différents domaines: sexualité, drogues, santé, relations, formation, violences, religion et existence, racismes. Le site « J’y crois moi non plus » est spécifiquement consacré aux questions d’ordre religieux et existentiel.
Lors de l’entretien qu’elles ont accordé à l’Apic, Béatrice Salla, responsable des relations avec les médias, et Emilie Stauffer, psychologue, stagiaire à CIAO, expriment leur enthousiasme à travailler pour une telle association. Elles décrivent les structures et le fonctionnement du site, en dégageant ce qui en fait la particularité par rapport à une relation traditionnelle.
Les deux personnes travaillant sur le site à Lausanne insistent sur le fait que, par le biais de l’ordinateur, on atteint les jeunes là où ils sont. Le contact que l’on a avec eux est privilégié, car la barrière de l’écran informatique leur permet, selon la psychologue, de s’ouvrir et de parler plus librement, ce qu’ils ne feraient certainement pas dans un face à face.
« L’important, c’est que les jeunes viennent individuellement avec leurs questions et se sentent en confiance. Ils ont souvent besoin de clés d’interprétation pour leur existence et veulent apprendre à décoder les relations. » Très souvent, affirme Emilie Stauffer, il y a des retours, des jeunes qui reviennent sur le site pour compléter leur demande ou pour exprimer leur reconnaissance aux répondants. Comme psychologue, elle perçoit ces « remerciements comme de vrais signes de confiance. »
Les « clients » de CIAO
Pour les deux collaboratrices qui sont au coeur même de l’association et qui voient défiler toutes les questions et réponses, il est évident que les jeunes qui ont recours à CIAO attendent des échanges sérieux et un contact avec des adultes qui ne proviennent pas de leur environnement immédiat. Ils se sentent pris au sérieux et perçoivent qu’ils sont respectés, même s’ils manifestent parfois une certaine maladresse ou honte à formuler leurs demandes.
Par le fait que les répondants sont des professionnels qui ne jugent pas, qui n’apportent pas des remèdes tout faits, mais qui les écoutent et essaient de les comprendre, les intervenants sur le site se sentent plus à l’aise pour aborder des thèmes qui leur tiennent particulièrement à coeur. C’est le cas des problèmes relationnels, que ce soit avec les copains, en famille, ou en société. Les questions de dépendance à l’égard des parents (malades par exemple) ou de malaise des parents à l’égard de produits (alcool, drogues, jeu) sont récurrentes. Il s’agit alors de faire comprendre aux jeunes qu’ils ne sont pas les seuls à passer par ces difficultés et qu’ils doivent apprendre à gérer au mieux leur propre vie.
Un autre thème qui revient souvent est celui de la violence: entre jeunes, avec les parents, automutilation, tendance suicidaire. Très embarrassés, ils ont besoin de quelque lumière, et parfois d’être guidés vers un spécialiste. S’ils consultent pour eux-mêmes, les jeunes interviennent aussi pour les autres dont ils sont fort solidaires. Mais, étonnamment, selon nos interlocutrices, les questions qui font la une des journaux (viols collectifs, par exemple) ne sont pas celles des jeunes qui utilisent CIAO. Cela révèle, à leur avis, une image positive de la jeunesse actuelle.
Béatrice Salla reconnaît toutefois qu’il arrive que les problématiques soulevées par les jeunes sont lourdes à porter et exigent de prendre du recul. Celles-ci peuvent même mettre en échec les répondants. C’est le cas, en particulier avec des jeunes qui ne vont pas bien et qui refusent de consulter un spécialiste. Pour elle, cela vient du fait qu’ils ont de la peine à appeler au secours. « Certains veulent simplement être entendus, mais refusent d’être aidés. » Dans ces cas, CIAO reste à leur service, mais doit accepter ses limites, dit-elle.
CIAO: « J’y crois moi non plus »
Le site réservé aux questions religieuses est pris en charge par des personnes formées en théologie catholique ou réformée, en philosophie ou en sciences humaines, qui mettent à la portée des jeunes les contenus des diverses optiques religieuses ou existentielles. Les questions touchent soit des points de vue très personnels qui dérangent les jeunes, soit des points de vue plus généraux sur les différences entre les religions ou sur certains concepts-clés des traditions religieuses.
Quelques exemples bien typés de questions: « Religion et sexualité », « Eglise et homosexualité », « Relations sexuelles hors mariage », « Mon amour et ma religion s’accordent difficilement, que faire? », « Différences de convictions religieuses entre amoureux », « Que veut dire: l’homme à l’image de Dieu? », « Quelle Bible choisir? », « ça marche comment le paradis? », « Les religions aveuglent-elles? » « Jeunes chrétiens dans le monde », « Peut-on communiquer avec les esprits? » « Le bien, le mal, comment y voir clair? » etc.
Fonctionnement de l’association
Trois personnes et une stagiaire travaillent au coeur même de l’association romande à Lausanne, à des taux allant de 50% à 80%. Sonia Rhis, directrice du site, assume la supervision et suit l’évolution des différents thèmes, tout en gérant le stage d’Emilie Stauffer. Béatrice Salla se charge de la mise à jour des contenus du site; elle suit le travail des répondants et assume la responsabilité du développement des projets et thèmes sur le site. Elle consacre aussi son temps aux relations avec les médias.
Emilie Stauffer a pour tâche de relire les questions et réponses et de voir si les réponses sont adéquates ou si elles exigent un nouveau traitement. Elle répond aussi aux questions sur le thème relations et guide les jeunes vers des questions qui ont déjà obtenu une réponse, en vue de compléter leur information. Le centre de Lausanne diffuse les questions selon les thèmes aux aiguilleurs qui, eux, les dirigent vers les répondants.
Quelques chiffres
Financièrement, CIAO est soutenu par tous les cantons romands (départements de la santé publique et dîme de l’alcool), par des fonds de l’Office fédéral de la santé publique, par le Fond de prévention du tabagisme et la Régie fédérale des alcools. Pour certains projets, des recherches ponctuelles de financement sont engagées, comme par exemple pour un projet santé relatif au poids et à l’alimentation. La Loterie romande participe au financement du matériel de promotion. La Fondation OAK (Association philanthropique dont le siège est à Genève, et qui est active dans les domaines des droits de l’homme et de la préservation de la nature) a réglé tous les frais de répondance durant 5 ans. Le budget annuel de CIAO est d’environ 1 million de francs.
En 2006, les thèmes les plus abordés sont la sexualité (40%), les relations (26%), la santé (18%), et les autres sites entre 5 et 6%. Chaque mois, ce sont environ 700 questions qui parviennent à CIAO, ce qui fait une moyenne de 25 par jour. 6 millions de pages du site ont été lues cette même année. Le nombre des questions-réponses téléchargées varie, selon les thèmes, de 100 à 360 fois. Dans le thème « J’y crois moi non plus », il y a eu 260 téléchargements.
Pour marquer le dixième anniversaire de l’ouverture du site, CIAO participera à Paléo à Nyon et se fera connaître lors de cette grande manifestation culturelle, le 29 juillet. JS
Encadré
Objectifs de CIAO
Par le biais de la messagerie informatique, les jeunes peuvent poser toutes les questions qui leur tiennent à coeur et que parfois ils n’osent pas poser dans un face à face. Chaque réponse est donnée dans l’anonymat et dans un délai de trois jours dès réception de la question. Les répondants, tous des professionnels des domaines concernés, s’engagent à répondre avec franchise et simplicité aux jeunes. Une « foire aux questions » est en train de se mettre en place sur le site pour permettre aux jeunes qui le désirent d’avoir déjà une première approche de la thématique qu’ils aimeraient aborder.
Interactif, le site n’a d’autre but que d’informer, orienter et soutenir les jeunes dans leurs préoccupations. Les répondants se doivent de prendre position, sans avoir le droit de promouvoir une idéologie ou des convictions personnelles. Atteindre les jeunes par le biais qui leur est le plus connu, l’informatique, revient à aller là où ils sont et à ne pas attendre qu’ils viennent où ils ne veulent pas aller. JS
Encadré
Principe de la répondance sur CIAO
CIAO garantit l’anonymat de tous les intervenants, des jeunes qui posent des questions aussi bien que des professionnels qui y répondent.
Chaque réponse est personnelle et différenciée. La réponse a pour but l’appropriation par le jeune de l’information dont il a besoin, dans son propre contexte.
La réponse informe, oriente et soutient le jeune dans sa démarche. CIAO ne fournit pas une solution mais des pistes pour aider le jeune à avancer. Si nécessaire, on donne dans la réponse des adresses-ressources afin que le jeune poursuive ses démarches en relation avec un professionnel sur le terrain.
CIAO offre une aide ponctuelle qui ne vise pas une démarche thérapeutique ou un enseignement doctrinal.
La forme des réponses sera simple et soignée. Le langage doit aussi être adapté non seulement au jeune auquel on répond, mais également à la majorité de ceux qui vont lire la question-réponse.
La réponse ne doit pas aller beaucoup plus loin que la question :
En utilisant un langage et des messages facilement compréhensibles, CIAO véhicule une parole d’adulte s’inscrivant dans le contexte global de notre société.
Les répondants s’abstiennent de porter des jugements de valeur négatifs envers les usagers, ce qui ne signifie pas qu’ils restent neutres devant certaines situations.
Les répondants n’utilisent pas le site pour promouvoir une idéologie ou des convictions personnelles.
Charte éthique de CIAO
CIAO est une association romande sans but lucratif, neutre du point de vue politique et confessionnel. CIAO promeut la santé selon la définition de l’Organisation mondiale de la santé: bien-être physique, mental et social de l’individu.
Les informations présentes sur le site, ainsi que les réponses aux questions, sont rédigées par des professionnels des rubriques concernées. Les rubriques visent à encourager des conduites responsables, respectueuses de la liberté et des valeurs d’autrui, en accord avec les lois en vigueur en Suisse. Les répondants n’utilisent pas le site pour promouvoir une idéologie ou des convictions personnelles. Informations sur le site www.associationciao.ch (apic/js)
webmaster@kath.ch
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